Propuesta de estrategia de marketing digital para garantizar medidas de bioseguridad en el sector hotelero de la ciudad de Bogotá
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Hernández Hernández, Edgar Miguel | 2022-05
El trabajo de investigación se enfocó principalmente en la propuesta de una estrategia de
marketing digital para garantizar medidas de bioseguridad en el sector hotelero en Bogotá, debido
a que este sector empezó a reducir los ingresos económicos debido a la pandemia de coronavirus
(COVID 19) que inició en diciembre del año 2019 a nivel mundial, peroque específicamente en
Colombia inició a mediados del mes de marzo del año 2020 enfocándonosen la ciudad de Bogotá.
Actualmente, los medios tecnológicos determinan una ventaja competitiva en todos los
sectores económicos, dado que al desarrollar o mejorar los productos y/o servicios de las empresas
y tener mayor diversidad de visualización se incrementa la fidelización de los clientes y atrae
mayor número de público objetivo.
Se empleó la investigación descriptiva con enfoque cualitativo, esto a razón de que se
realiza la recolección de datos primarios y secundarios para perfeccionar la pregunta de
investigación y generar un análisis objetivo. Así mismo, pretende describir de manera sistemática
las particularidades estudiadas al sector hotelero de la capital. Se seleccionó un universo
conformado por el sector hotelero de Colombia con una puntuación de dos (2) o más estrellas,
tomando como población sector hotelero de Cundinamarca con una puntuación de dos
(2) o más estrellas y por último la muestra fue el sector hotelero de Bogotá con una puntuación de
dos (2) o más estrellas. Por consiguiente, se empleó el instrumento de cuestionario para obtener la
percepción que tienen los usuarios del sector objeto de estudio en cuanto al no aseguramiento de
establecimiento de protocolos de bioseguridad, seguido a esto, se ejecutó un análisis PESTEL para
formular un diagnóstico de favorabilidad en la aplicación de una estrategia de marketing digital en
el sector hotelero; finalmente, se elaboró el instrumento de Normograma con el objetivo realizar un mapeo general de las normas aplicables para la estrategia de marketing digital
propuesta.
De acuerdo con los resultados de la investigación se evidenció que la población encuestada
no tiene confianza en utilizar los servicios hoteleros, debido a que se percibió que paralos usuarios
es importante obtener alguna certificación de la práctica y/o ejecución de losestándares de higiene
para reactivar su participación en el mercado después de superada la coyuntura sanitaria.
Por lo anterior, mediante un análisis PESTEL se determinó que la propuesta de una
estrategia de marketing digital para garantizar medidas de bioseguridad en el sector hotelero de la
ciudad de Bogotá es favorable, ya que la aplicación de la misma aumenta la ventaja competitiva
de las empresas a consecuencia del incremento de la confiabilidad de los usuarios.
Finalmente, se identificó a través del Normograma que los establecimientos de comercio
que ofrecen servicios de alojamiento no tienen legislación específica por parte de la República de
Colombia para implementar estrategias de marketing para un tema puntual, como lo es la
presentada en la investigación
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