Tendencias de consumo del servicio de acueducto en el barrio Zambrano, Facatativá (2020–2024) y su impacto en la gestión del recurso hídrico

Abstract

Esta investigación analiza las tendencias de consumo del servicio de acueducto en el municipio de Facatativá entre los años 2020 y 2024, con una proyección para el año 2025. El estudio adopta un enfoque mixto: cuantitativo, mediante el uso de datos oficiales de la empresa Aguas de Facatativá y el método de mínimos cuadrados; y cualitativo, mediante encuestas a usuarios del barrio Zambrano. El objetivo principal fue identificar patrones de uso, evaluar la percepción ciudadana y proponer estrategias que mejoren su sostenibilidad. En el análisis cuantitativo se observaron tendencias relevantes: el consumo promedio anual por usuario mostró un comportamiento fluctuante, con una proyección de estabilización en 2025. La facturación y el recaudo evidenciaron un crecimiento sostenido, mientras que la deuda final anual por usuario presentó una tendencia inestable pero creciente. Esto se relacionan con factores como el confinamiento durante la pandemia, la reactivación económica, y posibles cambios en la dinámica poblacional y el comportamiento de pago. Desde la perspectiva cualitativa, se evidenció que los hábitos de consumo se centran en prácticas domésticas como el uso de duchas, lavado de ropa y utensilios. Aunque muchos usuarios afirman tener conocimientos sobre el uso eficiente del agua, persisten conductas poco sostenibles, pero manifiesta interés en mejorar sus hábitos. La investigación concluye que es necesario fortalecer la educación ambiental, mejorar la comunicación entre la empresa y los usuarios, facilitar el acceso a tecnologías de ahorro, y fomentar la participación ciudadana. Asimismo, se destaca la utilidad de los métodos estadísticos para apoyar la planificación y sostenibilidad del servicio.

This research analyzes the consumption trends of the aqueduct service in the municipality of Facatativá between 2020 and 2024, with a projection for the year 2025. The study adopts a mixed approach: quantitative, using official data from the company Aguas de Facatativá and the least squares method; and qualitative, through surveys of residents in the Zambrano neighborhood. The main objective was to identify usage patterns, evaluate public perception, and propose strategies to improve sustainability. In the quantitative analysis, relevant trends were observed: the average annual consumption per user showed fluctuating behavior, with a projection of stabilization in 2025. Billing and collection showed sustained growth, while the annual final debt per user presented an unstable but increasing trend. These trends are related to factors such as the lockdown during the pandemic, economic reactivation, and potential changes in population dynamics and payment behavior. From the qualitative perspective, it was found that consumption habits focus on domestic practices such as using showers, washing clothes, and utensils. Although many users claim to be knowledgeable about efficient water use, unsustainable behaviors persist, but there is an expressed interest in improving their habits. The research concludes that strengthening environmental education, improving communication between the company and users, facilitating access to water-saving technologies, and promoting citizen participation are necessary. It also highlights the usefulness of statistical methods to support the planning and sustainability of the service.