Baja visibilidad de negocios locales en línea: estrategias de branding y gestión de marca para el crecimiento y la sostenibilidad

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza la baja visibilidad digital de Arnuplas, una empresa distribuidora de productos desechables ubicada en Madrid, Cundinamarca, que enfrenta limitaciones en su posicionamiento competitivo debido a la ausencia de una estrategia de branding estructurada. A partir de un enfoque mixto —cualitativo y cuantitativo—, se aplicaron entrevistas a socios y encuestas a clientes con el fin de diagnosticar la percepción de la marca y su presencia en entornos digitales. Los resultados evidencian una débil identidad corporativa, limitada interacción en redes sociales y desconocimiento generalizado de la empresa en medios digitales, a pesar de su reconocimiento local por la calidad de sus productos y atención al cliente. Los clientes encuestados consideran fundamental fortalecer la presencia digital de Arnuplas mediante el uso de redes sociales, catálogos virtuales y campañas online, mientras que los socios manifiestan interés en implementar dichas herramientas. Con base en estos hallazgos, se diseñan estrategias de branding y gestión de marca orientadas a mejorar la visibilidad digital, fortalecer la conexión emocional con los consumidores y consolidar la competitividad empresarial. Asimismo, se integran fundamentos teóricos contemporáneos sobre branding híbrido, branding interno y marketing digital, lo que permite adaptar modelos globales al contexto colombiano de las pequeñas y medianas empresas. Finalmente, el estudio aporta un modelo de diagnóstico y acción aplicable a organizaciones locales que buscan posicionarse en entornos digitales, destacando la transformación digital y la coherencia de marca como ejes centrales para alcanzar un crecimiento sostenible.

This research analyzes the low digital visibility of Arnuplas, a disposable products distributor located in Madrid, Cundinamarca, which faces competitiveness challenges due to the absence of a structured branding strategy. Using a mixed-method approach—qualitative and quantitative—interviews were conducted with company partners and surveys with clients to diagnose the perception of the brand and its online presence. The results reveal a weak corporate identity, limited social media interaction, and low brand recognition in digital environments, despite Arnuplas being locally acknowledged for its product quality and customer service. From surveyed clients considered strengthening the company’s digital presence through social networks, online catalogs, and advertising campaigns as essential, while partners expressed interest in adopting these tools. Based on these findings, branding and brand management strategies were designed to improve digital visibility, enhance emotional connection with consumers, and consolidate business competitiveness. The study integrates contemporary theoretical perspectives on hybrid branding, internal branding, and digital marketing, adapting global models to the Colombian context of small and mediumsized enterprises. Finally, the research provides a practical diagnostic and action model applicable to local organizations seeking to strengthen their digital positioning, emphasizing digital transformation and brand coherence as key factors for achieving sustainable growth.