Optimización de la sistematización de los procesos administrativos y de producción en una agencia mayorista de viajes, mediante el diseño e implementación de flujogramas en un nuevo motor de búsqueda

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito optimizar la sistematización de los procesos administrativos y de producción en una agencia mayorista de viajes mediante el diseño e implementación de flujogramas en el contexto de un nuevo motor de búsqueda (Bookingmotor). El trabajo se fundamentó en una metodología de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y se apoyó en revisión documental, observación participante y análisis de procesos reales durante las pasantías realizadas en Grupos Travel. Entre los principales resultados se encuentra la elaboración de flujogramas detallados que mejoran la comprensión y ejecución de procedimientos clave, así como la identificación de vacíos de información que dificultaban la eficiencia operativa. Este estudio contribuye al fortalecimiento organizacional y ofrece una guía práctica para otras empresas del sector turístico que atraviesen procesos similares de transformación digital.

This research aims to optimize the systematization of administrative and production processes in a wholesale travel agency through the design and implementation of flowcharts within the context of a new search engine (Bookingmotor). The study followed a qualitative, descriptive methodology, using document review, participant observation, and analysis of real processes during an internship at Grupos Travel. The main outcomes include the creation of detailed flowcharts that improve the understanding and execution of key procedures, as well as the identification of information gaps that hindered operational efficiency. This research strengthens organizational performance and serves as a practical guide for other tourism companies undergoing similar digital transformation processes.