Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de prestación de servicios en consultoría y asesoría en temas de calidad en la ciudad de Bogotá, localidad de Usaquén.

Abstract

El presente proyecto de investigación se basa en el análisis de la prestación de servicios de asesoría y consultoría en temas de calidad, especialmente para las instituciones prestadoras de servicios de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá, localidad Usaquén. Objetivo: Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios de consultoría y asesoría en temas de Calidad en la ciudad de Bogotá, localidad Usaquén. Método: Se desarrollo por medio de un estudio descriptivo, de corte transversal con enfoque mixto. Se realizó un análisis de oferta y demanda del sector y los datos fueron recogidos a través de una encuesta aplicada a las IPS ubicadas en la localidad de Usaquén. La muestra se da por conveniencia al nivel de respuesta, obteniendo un total de 83 respuestas, siendo representativa. Resultados: El análisis de los datos de la encuesta permitió establecer los sistemas por las que las IPS contratarían los servicios de asesoría o consultoría en temas de calidad, encontrando el Sistema Único de Habilitación con un 32,5%, Sistema Único de Acreditación con 22,9% y el Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad con el 21,7%, lo que permitió el desarrollo del portafolio de servicios a ofrecer. Igualmente se determinó que no existe una amplia competencia en el mercado por lo que se debe innovar en la prestación del servicio para garantizar su funcionamiento. Finalmente a partir del análisis financiero se estableció que el proyecto es viable. Conclusiones: Existe un mercado potencial de IPS que requieren servicios de consultoría y asesoría en temas de calidad no solo en Usaquén sino en toda la ciudad. La empresa cuenta con una plataforma estratégica orientada a establecer procesos estratégicos y misionales direccionados al servicio al cliente acorde con las necesidades. El proyecto es viable financieramente sobrepasando la rentabilidad esperada.

This research project is based on the analysis of the provision of advisory and consulting services on quality issues, especially for institutions that provide health services located in the city of Bogotá, Usaquén town. Objective: Carry out a feasibility study for the creation of a consulting and advisory services company on Quality issues in the city of Bogotá, Usaquén town. Method: It was developed through a descriptive, cross-sectional study with a mixed approach. An analysis of supply and demand of the sector was carried out and the data was collected through a survey applied to the IPS located in the town of Usaquén. The sample is given for convenience at the response level, obtaining a total of 83 responses, being representative. Results: The analysis of the survey data made it possible to establish the systems by which the IPS would hire the advisory or consulting services on quality issues, finding the Single Qualification System with 32.5%, the Single Accreditation System with 22, 9% and the Audit Program for Quality Improvement with 21.7%, which allowed the development of the portfolio of services to be offered. Likewise, it was determined that there isn ́t broad competition in the market, so it is necessary to innovate in the provision of the service to guarantee its operation. Finally, from the financial analysis, it was established that the project is viable. Conclusions: There is a potential market for IPS that requires consulting and advisory services on quality issues not only in Usaquén but throughout the city. The company has a strategic platform aimed at establishing strategic and missionary processes aimed at customer service according to needs. The project is financially viable, exceeding the expected profitability.